Política de Trocas e Devoluções – Brasil Caminhão e Agrícola
A política de trocas e devoluções da Brasil Caminhão e Agrícola foi desenvolvida para garantir segurança, transparência e confiança durante suas compras em nossa loja online. Trabalhamos com produtos de alta qualidade para linha pesada, caminhões, implementos rodoviários e peças agrícolas, todos com garantia contra defeitos de fabricação.
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avaria de transporte ou diferente do item adquirido, seguimos um processo rápido de análise e solução para garantir a melhor experiência de compra.
Troca por Defeito ou Produto Divergente
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado no pedido, siga os passos abaixo:
1. Entre em Contato com Nossa Equipe
Envie um e-mail para:
O contato deve ser realizado em até 3 dias após o recebimento do produto.
No e-mail, envie:
- fotos claras do produto;
- imagens da embalagem;
- descrição do problema encontrado;
- número do pedido.
Importante: após esse prazo, não realizamos trocas, devoluções ou ressarcimentos.
Análise da Solicitação
Nossa equipe realizará a análise da solicitação em até 2 dias úteis após o recebimento das informações.
Após a confirmação do problema, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:
- Reembolso do valor pago;
- Envio de um novo produto igual ao adquirido;
- Troca por outro produto de valor equivalente;
- Cupom de crédito para futuras compras na loja.
Trocas por Escolha Incorreta
Não realizamos trocas por:
- escolha incorreta de tamanho;
- incompatibilidade por erro de compra;
- cor;
- modelo;
- ou arrependimento após uso.
Disponibilizamos medidas, especificações técnicas e informações detalhadas dos produtos para auxiliar o cliente na escolha correta antes da compra.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela Brasil Caminhão e Agrícola possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições informadas em cada anúncio ou página do produto.
A garantia não cobre:
- mau uso;
- instalação incorreta;
- adaptações não autorizadas;
- desgaste natural;
- ou danos causados por utilização inadequada.
Código de Defesa do Consumidor
Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a troca obrigatória aplica-se exclusivamente para produtos com defeito de fabricação ou divergência no pedido entregue.
Para garantir uma compra segura, recomendamos sempre conferir:
- medidas;
- compatibilidade;
- aplicação;
- e especificações técnicas antes da finalização do pedido.